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Dauer: 3 Tage (IMS-ITIL3)
Dieses Training bieten wir Ihnen exklusiv firmenintern an. Gern beraten wir Sie zu diesem Thema persönlich.
Sie erreichen uns direkt unter training@trivadis.com oder Tel. 0800 87 48 23 47. Wenn Sie die untenstehenden Felder ausfüllen (* Eintrag erforderlich), werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
ITIL V3 Kurs
In unserem ITIL V3 Kurs werden Ihnen alle Inhalte und Informationen rund um ITIL®V3 vermittelt. Diese umfassen den gesamten LifeCylce eines IT-Services – angefangen von der Service Strategy und dem Service Design, über die Service Transition und das Service Operation bis hin zum Continual Service Improvement. Erfahren Sie alles relevante zu ITIL V3!
Ziele
Nach diesem ITIL V3 Seminar
- kennen Sie die Inhalte von ITIL®V3
- sind Sie in der Lage, die Prozesse des ITIL®V3-Frameworks für Ihr Unternehmen zu bewerten
- besitzen Sie die notwendigen Grundlagenkenntnisse um die ITIL®V3-Prozesse auf die Anforderungen Ihres Unternehmens hin zu entwickeln bzw. feiner granulieren zu können.
Zielgruppe
- IT-Manager
- IT-Berater
- IT-Mitarbeiter
Inhalt
- ITIL Service Strategy
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Financial Management
- Service Design
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- Service Transition
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deploy Management
- Service Validation and Testing
- Process Evaluation
- Knowledge Management
- Service Operation
- Event Management
- Incident Management
- Request Fullfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical Management
- Application Management
- IT Operation Management
- Continual Service Improvement
- Der 7 Stufen Verbesserungs-Prozess
Dokumentation
Die ITIL V3 Kursunterlagen werden von unseren Referenten auf Basis ihrer praktischen Erfahrung entwickelt und laufend aktualisiert.
- Inhalte in deutscher Sprache
- Umfang der Dokumentation: 160 Seiten
Max. Teilnehmer
Die Anzahl der Teilnehmer dieses ITIL V3 Seminars ist auf maximal 12 Personen beschränkt.
Praxistipp
Sie wollen ITIL V3 in Ihr Unternehmen einführen? In diesem Fall lautet unsere Kursempfehlung zuerst den zweitägigen ITIL V2 Kurs und anschliessend den eintägigen ITIL(V2-V3)-Upgrade-Kurs zu besuchen, da ITIL V3 in seiner gesamten Ausprägung im Grunde nur für grosse Unternehmen bzw. IT-Organisationen geeignet ist. Die gelebte und erfolgreiche ITIL-Praxis ist eine Art ITIL V2.5, d.h. ITIL V2 komplett und nur die Teile von ITIL V3 zu implementieren, welche Ihrem Unternehmen auch einen Added Value bringen.