IEC20000)

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Dauer: 2 Tage (IMS-ISO20000)

Dieses Training bieten wir Ihnen exklusiv firmenintern an. Gern beraten wir Sie zu diesem Thema persönlich.

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ISO/IEC 20000

In diesem Kurs werden Ihnen die Inhalte der ISO/IEC 200000 Norm vermittelt. Diese behandeln das Thema Service Management und umfassen sowohl die Bereiche Umfang, Management System sowie Planung und Implementierung des Service Managements und neuer bzw. grundlegende veränderter Services, als auch die hierfür notwendigen IT-Prozesse Bereichen Service Delivery, Relationship, Resolution, Release und Control.

Ziele

Nach diesem Kurs

kennen Sie die Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
sind Sie in der Lage, die ISO/IEC 20000 Norm für Ihr Unternehmen zu bewerten
besitzen Sie die notwendigen Grundlagenkenntnisse um eine Zertifizierung Ihrer IT-Services nach der ISO/IEC 20000 Norm planen zu können

Zielgruppe

IT-Mitarbeiter
IT-Manager
IT-Berater im Bereich IT-Betrieb bzw. IT-Services

Inhalt

Umfang, Begriffe und Definitionen
Das Management System
Verantwortlichkeiten
Dokumentationsanforderungen
Kompetenzen, Sensibilisierung und Training
Planung & Implementierung Service Management
Planung des Service Managements
Umsetzung des Service Managements und der Services
Monitoring, Messen und Review
Kontinuierliche Optimierung
Planung neuer Services und veränderter Services
Service Delivery Prozesse
Service Level Management
Service Reporting
Service Continuity and Availability Management
Budgeting und Accounting for IT-Services
Capacity Management
Information Security Management
Relationship Prozesse
Business Relationship Management
Supplier Management
Resolution Prozesse
Incident Management
Problem Management
Release Prozesse
Release Management Prozess
Control Prozesse
Configuration Management
Change Management

Vorausgesetzte Kurse

ITIL (v2) oder ITIL (v3)

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Referenten

Reiner
Wolf

Ansprechpartner

Mireille Müller
Telefon: +41 61 279 97 52
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Dokumentationen

Die Unterlagen des Kurses "ISO/IEC2000" sind in deutscher Sprache verfasst. Die Unterlagen werden von unseren Referenten auf Basis ihrer praktischen Erfahrung entwickelt und laufend aktualisiert.