- [Alt + 0] - Startseite
- [Alt + 1] - Navigation
- [Alt + 2] - Inhalt
- Kontakt - [Alt + 3]
- [Alt + 4] - Sitemap
- [Alt + 5] - Suche
CASE STUDIES
Referenzen
GIS Gebühren Info Service
Formularlösung für den Tablet PC: Mehr Zeit, weniger Fehler, zufriedenere Kunden
"Neben der Begeisterung der Mitarbeiter für die neue Lösung bin ich besonders davon angetan, wie freudig unsere Kunden die neue digitale Registrierung mittels mobiler Applikation über Tablet PC annehmen."
Dr. Andreas Singer, GIS Gebühren Info Service GmbH
Die GIS Gebühren Info Service GmbH ist als selbstständiges Tochterunternehmen des Österreichischen Rundfunks für die Einhebung und administrative Abwicklung der Rundfunkgebühren verantwortlich. Dafür sind 140 Berater des externen Kundendienstes ständig in Österreich bei rund 3,3 Mio. Haushalten unterwegs. Die Erfassungs- und Anmeldeformalitäten konnten nun wesentlich verbessert werden: Durch die Entwicklung einer neuen digitalen Registrierung mittels mobiler Applikation und Tablet PC konnten sowohl der Kundendienst vor Ort als auch die Kunden entlastet werden.
Die GIS Gebühren Info Service GmbH ist österreichweit tätig. Als eigenständiges Tochterunternehmen des Österreichischen Rundfunks (ORF) ist sie für die Einhebung und administrative Abwicklung der Rundfunkgebühren verantwortlich. Diese gewaltige Aufgabe – rund 3,3 Mio. Haushalte sind durch den Betrieb von Rundfunkempfangsanlagen verpflichtet, die gesetzlich vorgeschriebene Rundfunkgebühr zu entrichten – lösen neben den Mitarbeitern der Zentrale in Wien auch die rund 140 Berater des externen Kundendienstes, die dafür ständig in Österreich direkt bei den Kunden unterwegs sind.
Ausgangssituation: Viel Papier und Zeit
Die Erfassungs- und Anmeldeformalitäten des externen Kundendienstes waren bis dato reichlich kompliziert, waren doch ausgedruckte Kundenlisten die Basis für die Kundengespräche. Die Folge: viel Papierkram, falsche oder veraltete Daten, hohe Fehleranfälligkeit beim Ausfüllen der Anmeldungs- oder Änderungsformulare. Ein weiterer Nachteil der alten Lösung: Durch die Übertragung bzw. Erfassung der Meldungen in das Abrechnungs- und Verwaltungssystem ging viel Zeit verloren. Händisch ausgefüllte Formulare bedeuteten außerdem immer auch hohen manuellen Korrekturaufwand, der die Mitarbeiter der Datenerfassungsgruppe zu einem wesentlichen Teil ihrer Arbeitszeit beschäftigte. Das war der Ausgangspunkt für Überlegungen zur Flexibilisierung und Digitalisierung der An- und Änderungsmeldungen. ...mehr
Sie haben Interesse an einer ähnlichen Lösung?
